|
Klantinzicht
Hieronder staat een hiërarchie van de drie fases van ontwikkeling op het gebied van commercieel klantinzicht. Een soort ‘acid test’ van uw klantenkennis.
Wanneer u één van de vragen uit een fase met nee beantwoord, betekent dit dat het bedrijf zich nog in de vorige fase bevindt. Met ‘Ik weet’, bedoelen we tevens de mogelijkheid om het antwoord binnen een uur te genereren uit uw systemen.
Fase 1: Historisch inzicht
o Ik weet hoeveel klanten bij mij dit jaar besteld hebben.
o Ik weet hoe groot de omzet per klant is.
o Ik weet wat de gemiddelde ordergrootte is.
Fase 2: Inzicht in klantrelevantie
o Ik weet welke verkooptrajecten bij elk van mijn klanten lopen.
o Ik weet wat mijn share-of-wallet is bij de 20% grootste klanten.
o Ik weet wat de winstbijdrage van elk van mijn klanten is.
Fase 3: Inzicht in klantontwikkeling
o Ik beheers actief de migratie van klanten op basis van hun (potentiele) bijdrage aan de winstgevendheid.
o Ik weet welke klanten volgend jaar voor mijn groei gaan zorgen.
o Ik investeer mijn commerciële resources in klanten waar ik kan groeien en houd bestaande klanten blij op een winstgevende manier.
De meest klantgerichte organisaties zijn in staat om de ontwikkeling van hun klanten te beheren, waardoor helder inzicht verkregen wordt in de resultaten per klant, maar ook in de waardecreatie van de eigen organisatie voor die klanten.
Kleine stappen en geringe aanpassingen in de dagelijkse operationele praktijk kunnen al substantiële verbeteringen in de efficiency van uw marktbewerking betekenen. We helpen u graag met het onderzoeken van de ruimte voor verbetering binnen uw organisatie. | 
Features
